FAQ

Vos chaussures sont entièrement fabriquées en France.
Notre atelier est situé au cœur des Mauges du Maine-et-Loire (49).
Pour en savoir plus sur notre fabrication, rendez-vous dans la page engagement de notre site.

La majorité de nos matières sont françaises.

1- Les cuirs

La tannerie du Puy — Chadrac (43)
La tannerie d’Annonay — Annonay (07)
La tannerie Degermann — Barr (67)
La tannerie Carriat — Espelette (64)
La tannerie Sovos — Le Thillot (88)
La tannerie Arnal — Le Monastère (12)
La tannerie Mazamet (81)

2- Les semelles

Semelles en cuir
Elles sont fabriquées en interne avec les talons en cuir — Au sein de notre atelier de La Tourlandry (49).

Semelles en caoutchouc
Sacred Bertoise de Caoutchouc — Bert (03)
Lactae Hevea de Reltex (souples et recyclables) — Virieu-Sur-Bourbre (38)
Vibram (reconnues pour leur résistances) — Albizzate, Italie*
Margom (reconnue pour les semelles des sneakers) — Civitanova Marche, Italie*
Ce sont les deux seules matières non françaises.

3- Les formes
Tecniform — Cholet (49)

4- Les œillets
Darrigol et Gagnez — Paris (75)

5- Les lacets
Société Choletaise de Fabrication — Andrezé (49)

6- Les colles, les contreforts et les bouts
Le dépôt de Keck chimie — Cholet (49)

7- Les produits de finissage / de bichonnage
Les crèmes, teintes et cires proviennent de la marque Saphir, de la Société Avel — Magnac-Lavalette-Villars (16).

Pour en savoir plus sur ces matières, rendez-vous dans la page engagement de notre site.

Pour éviter les erreurs de pointures, nous vous invitons à vous rendre dans le guide des pointures en cliquant sur le lien.
Vous pouvez également le consulter sur chaque fiche produit ou en bas de notre site.

Chez Joseph Malinge, nous nous engageons à vous fournir des articles de qualité.
Si malgré nos contrôles rigoureux, votre article présente un défaut à la réception, nous vous invitons à émettre une réserve et à nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@josephmalinge.com. Veuillez joindre des photos ainsi qu'une preuve d'achat (facture, bon de commande) pour que nous puissions trouver la meilleure solution possible.

Une couleur ou une patine est un travail réalisé à la main. Une reproduction exacte en tous points n'est donc pas garantie.

En raison des variations de lumière inhérentes au principe même de la photographie, nos visuels ne peuvent être considérés comme fiable à 100 %.

Pour maintenir la qualité et l'aspect de vos souliers Joseph Malinge, suivez ces étapes simples d'entretien :

1. Hygiène quotidienne : Changez de chaussures quotidiennement pour permettre au cuir de sécher et d'évacuer l'humidité.
2. Séchage après la pluie : Laissez vos souliers sécher à l'air libre après une exposition à l'eau, loin de toute source de chaleur directe.
3. Utilisation de chausse-pied et d'embauchoirs : Utilisez un chausse-pied pour enfiler vos chaussures et placez-les sur des embauchoirs en bois pour conserver leur forme.
4. Nettoyage et cirage : Avant le cirage, dépoussiérez vos chaussures avec un chiffon humide. Attendez quelques minutes.
   Utilisez, ensuite, un cirage à base de cire d'abeille* pour nourrir et protéger le cuir.
   *En vente dans nos accessoires.
5. Réparations chez le cordonnier ou dans notre atelier : Pour les réparations telles que le ressemelage, confiez vos souliers à un cordonnier.

En suivant ces conseils d'entretien, vous préserverez la beauté et la durabilité de vos souliers Joseph Malinge.
Sachez que si vous en prenez soin, vos chaussures peuvent facilement avoir 10 ans d'espérance de vie.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre son acheminement. 

Pour un suivi en temps réel, connectez-vous à votre espace personnel.
Allez dans la rubrique "suivi de commande" et cliquez sur le numéro correspondant pour accéder aux détails.

Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement traitée par notre équipe afin de lancer la fabrication rapidement.
Par conséquent, il est compliqué d'apporter des modifications ou d'annuler la commande une fois celle-ci confirmée.

Toutefois, si vous changez d'avis rapidement, contactez l'entreprise par téléphone au : 02 41 65 44 77 ou par mail à : contact@josephmalinge.fr.
Nous pourrons peut-être encore annuler ou modifier* votre commande.

*Si vous souhaitez ajouter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.

Disponibilité des produits
Toutes nos paires ne sont pas toujours immédiatement disponibles.
Certaines sont proposées en précommande pour vous offrir un choix plus large et mieux répondre à vos attentes.

Problèmes de matières premières
Il peut arriver que certaines matières nécessaires à la fabrication de nos produits soient en rupture de stock.
Dans ce cas, nous attendons le réassort pour pouvoir fabriquer votre paire.

Délai de livraison
Pour les paires en précommande, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 8 semaines.
Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter directement l'entreprise Joseph Malinge pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.

Suivi de commande
Nous vous invitons également à consulter régulièrement la rubrique "Suivi de commande" de notre site ou à surveiller vos e-mails pour toute mise à jour concernant votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous efforçons de vous fournir la meilleure expérience d'achat possible chez Joseph Malinge.

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Si vous avez des difficultés pour finaliser votre commande sur notre site, essayez d'abord de rafraîchir la page.
Si le problème persiste, nous vous conseillons d'essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur et/ou à partir d'un ordinateur.

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Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables.
Si l'e-mail n'y est pas, veuillez nous contacter à l'adresse contact@josephmalinge.com.
Nous vérifierons la prise en compte de votre commande et vous fournirons les informations nécessaires.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans le contenu de votre commande.
Pour résoudre ce problème, contactez-nous par e-mail : contact@josephmalinge.com en fournissant une photo de l'article reçu et les détails de votre commande.

Merci de ne pas retourner l'article sans avoir préalablement contacté notre entreprise.

Si la pointure, le modèle ou le produit ne vous conviennent pas, vous avez 15 jours à partir de la réception du colis pour le retourner.

Seuls les produits en parfait état, non portés, non salis et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 semaines.
Quant à l’échange, il faudra compter le temps de fabrication d’une durée de 5 à 8 semaines.

Votre paire n'est pas toujours en stock. Il faut compter 3 à 8 semaines pour la fabriquer.
Une fois expédiée, vous recevrez votre paire par les transporteurs DHL ou la poste.

En France Métropolitaine

DHL — 2 à 3 jours ouvrés
La Poste — 2 à 3 jours ouvrés

DOM-TOM et le reste du monde

DHL — 2 à 5 jours ouvrées pour les pays voisins et jusqu'à 20 jours pour les pays éloignés.

En France Métropolitaine

MONDIAL RELAY
Mondial Relay : environ 5 € en dessous de 200€ d’achat.

Gratuit à partir de 200€ d'achat.
En-dessous de 200€ :
Mondial : environ 5€
Colissimo relais : environ 9€
Colissimo domicile : environ 11€
DHL : environ 30€

DOM-TOM et le reste du monde

DHL : varie en fonction du pays
Voir les zones dans Suivi de commande et livraison

Lorsque nous expédierons vos chaussures, un e-mail vous sera envoyé.
Dans un second temps, vous recevrez celui du transporteur. Il vous communiquera votre numéro de suivi de commande.
C’est avec ce numéro que vous pourrez connaître l’avancée de votre colis. 

Pour suivre l'état de votre livraison, vous pouvez aussi accéder à la rubrique "Commandes" de votre compte.
Vous y trouverez les informations détaillées sur l'acheminement de votre colis ainsi que le numéro de suivi fourni par le transporteur.

Si vous rencontrez un souci avec la livraison de votre commande, veuillez nous adresser un e-mail sans tarder à l'adresse contact@josephmalinge.com.
Notre équipe est à votre disposition pour résoudre rapidement tout problème éventuel.
Nous nous engageons à prendre en charge votre situation et à vous proposer une solution adaptée pour garantir votre entière satisfaction.

Si votre colis présente un retard :
Nous vous demandons de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires.
Si après ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Si le colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
Commencez par vérifier auprès de votre voisinage et de vos proches pour savoir si quelqu'un a récupéré le colis pour vous.
Si ce n'est pas le cas, nous procéderons à une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis n'a pas été récupéré et qu'il nous a été retourné :
Veuillez noter que les frais de livraison ne pourront pas être remboursés.

Si vous résidez dans l’UE, aucune taxe d’importation ne s'applique grâce à la zone de libre-échange européenne.

En revanche, si vous résidez hors de l’UE, des taxes d’importation peuvent être demandées par les douanes du pays de destination, selon les réglementations locales.

Pour créer ou modifier votre compte, dirigez-vous en haut à droite. Cliquez sur la rubrique entre la loupe et le cadis.
Une fois sur la page de connexion, choisissez "Vous n'avez pas de compte ? Créer un compte".
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Lorsque vous êtes sur la page de connexion, choisissez "Mot de passe oublié ?" en-dessous de vos identifiants.
Entrez votre e-mail, cliquez sur "Soumettre".

Un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe vous sera aussitôt envoyé.

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Enfin, le mot de passe est modifiable dans la rubrique "changer le mot de passe".

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Les modes de paiements acceptés pour vos achats en ligne sont :
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- American Express
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*Nous acceptons le chèque.
Veuillez nous l'envoyer à l'adresse :
SARL Chaussures Cuir Michigan
12 rue de l'Industrie, La Tourlandry
49120 Chemillé-en-Anjou.
N'oubliez pas de nous indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et adresse postale.

Chez Joseph Malinge, la sécurité de vos transactions en ligne est notre priorité.
Pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires, nous utilisons les protocoles de cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Nous vous assurons que toutes vos informations transmises lors du paiement sont sécurisées et confidentielles.

Soyez rassuré. Sur notre site, vous pouvez commander vos chaussures en toute tranquillité.

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Veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse contact@josephmalinge.com avec pour objet "Demande de partenariat".
Nous serons ravis d'étudier votre demande et de discuter des opportunités de collaboration.

Si vous êtes à la recherche d'un fabricant de souliers pour votre propre marque, Joseph Malinge pourrait être le partenaire qu'il vous faut.
Nous sommes spécialisés dans la fabrication française de souliers haut de gamme, et serions heureux d'en discuter davantage.
Contactez-nous à l'adresse contact@josephmalinge.com pour en savoir plus sur nos capacités et nos possibilités de production.

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